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综合窗口管理

统一向公众提供接件、反馈和送达等服务，实现“一个窗口”服务和管理

方案介绍
方案架构
方案特点

方案介绍

综合窗口管理系统以支撑综合窗口按照“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的工作模式提供服务为目标，充分利用互联网+、云计算、移动互联网、人工智能、大数据、知识管理等技术，面向窗口服务人员、业务人员和管理人员，构建具有服务主动、决策科学及用户体验良好，深度融合线上服务系统与线下实体大厅服务的窗口服务体系，使政务服务更加聪慧、智能，塑造 “一流政务服务，一流营商环境”。

方案架构

综合窗口办事服务系统是政务服务大厅办事服务的统一入口，综合窗口人员使用本系统统一向公众提供接件、反馈和送达等服务，实现“一个窗口”服务和管理。

统一接件

为各市、区(市)县所有行政权力事项(行政许可、行政处罚、行政强制、行政征收、其他行政权力等)实现在线统一接件、办理调度、办件过程信息查询、结果查询及公开、服务评价、办件统计等功能。
统一受理

根据申请人网上申报或预约的事项名以及在窗口申报的事项名转入该事项受理操作，受理人员通过统一受理平台实现包括收件、验证、发证、打印、回执、快递等操作，可针对不同层级、不同网点及不同窗口的事项进驻授权管理，从而实现不同部门、层级与类别事项的统一受理。
统一送达

聚焦于送达工作中“找人难、送达难、回执难、成本高”等送达难题,提供电子送达、邮政送达、公告送达等多渠送达模式,打破了传统单一的送达模式，与现代信息技术接轨,创新提高送达工作。